Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 3. rujna 2026.

HORTIPLAN d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge („HORTIPLAN”, „mi”, „nas” ili „naš”) poštuje privatnost posjetitelja mrežne stranice hortiplan.com.hr, potencijalnih i postojećih klijenata, poslovnih partnera te drugih osoba s kojima komunicira.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke možemo prikupljati i obrađivati, u koje svrhe ih koristimo, na kojim pravnim osnovama ih obrađujemo, kome ih možemo otkriti, koliko ih dugo čuvamo te koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Za pitanja povezana sa zaštitom osobnih podataka ili ostvarivanjem svojih prava možete nam se obratiti putem navedenih kontaktnih podataka.

2. Koje osobne podatke možemo obrađivati

Ovisno o načinu na koji koristite mrežnu stranicu ili naše usluge, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• adresu elektroničke pošte;
• adresu ili lokaciju objekta odnosno površine na kojoj se trebaju izvesti radovi;
• vrstu tražene usluge;
• opis potrebnih radova;
• željeni termin;
• fotografije vrta, zemljišta, drveća, živice, travnjaka, pristupa i drugih dijelova lokacije;
• podatke o veličini i stanju površine;
• informacije o pristupu lokaciji;
• podatke o posebnim okolnostima ili sigurnosnim rizicima na lokaciji;
• podatke potrebne za izradu ponude;
• podatke povezane s rezervacijom ili ugovaranjem termina;
• podatke povezane s izvršenim radovima;
• podatke potrebne za izdavanje računa;
• podatke o plaćanju i poslovnim transakcijama;
• sadržaj komunikacije putem telefona, e-maila, kontakt obrasca ili drugih komunikacijskih kanala;
• podatke povezane s reklamacijama i pisanim prigovorima; i
• druge podatke koje nam dobrovoljno dostavite, a potrebni su za vaš zahtjev ili izvršenje ugovorene usluge.

Molimo da nam ne šaljete podatke koji nisu potrebni za procjenu ili izvršenje tražene usluge.

3. Fotografije i podaci o lokaciji

Radi procjene opsega radova možete nam poslati fotografije lokacije, drveća, živice, travnjaka, zemljišta, pristupa ili drugih relevantnih dijelova prostora.

Takve fotografije koristimo prvenstveno radi razumijevanja vašeg zahtjeva, pripreme za izlazak na teren i izvršenja usluge.

Preporučujemo da fotografije ne sadržavaju osobe, osobne dokumente, registarske oznake, poštanske pošiljke ili druge podatke koji nisu potrebni za procjenu radova.

Adresu ili drugu informaciju o lokaciji koristimo radi organizacije besplatnog izlaska na teren, procjene, dolaska radnika, izvršenja usluge i drugih povezanih poslovnih aktivnosti.

4. Podaci koji se mogu obrađivati automatski

Prilikom posjeta mrežnoj stranici određeni tehnički podaci mogu se automatski obrađivati. To može uključivati:

• IP adresu;
• vrstu uređaja;
• vrstu i verziju internetskog preglednika;
• operativni sustav;
• datum i vrijeme pristupa;
• posjećene stranice;
• izvor dolaska na mrežnu stranicu;
• podatke o pogreškama i radu sustava;
• približnu lokaciju izvedenu iz tehničkih podataka; i
• druge tehničke informacije potrebne za funkcioniranje i sigurnost stranice.

Opseg takve obrade ovisi o tehničkoj konfiguraciji stranice i korištenim tehnologijama.

5. Kontaktni obrasci

Mrežna stranica omogućuje slanje upita za usluge i dogovor besplatnog izlaska na teren. Ovisno o obrascu, možemo tražiti podatke kao što su:

• vrsta usluge;
• lokacija ili adresa;
• broj telefona;
• ime i prezime;
• adresa elektroničke pošte;
• opis radova; i
• fotografije lokacije.

Podatke koristimo kako bismo zaprimili i razumjeli vaš zahtjev, kontaktirali vas, dogovorili izlazak na teren i pripremili ponudu. Slanje upita samo po sebi ne znači sklapanje ugovora.

6. Svrhe obrade

Osobne podatke možemo obrađivati radi:

• odgovaranja na upite;
• dogovora besplatnog izlaska na teren;
• pregleda fotografija i dostavljenih informacija;
• procjene potrebnih radova;
• organizacije termina;
• pripreme i slanja ponude;
• sklapanja i izvršenja ugovora;
• rušenja i orezivanja drveća;
• orezivanja živica;
• košnje i održavanja zelenih površina;
• krčenja zapuštenih površina;
• osnivanja novih travnjaka;
• sadnje i održavanja bilja;
• skupljanja i odvoza zelene mase;
• redovitog ili periodičnog održavanja;
• pružanja usluga stambenim zgradama, tvrtkama i ustanovama;
• komunikacije prije, tijekom i nakon radova;
• izdavanja ponuda, računa i druge poslovne dokumentacije;
• obrade plaćanja;
• rješavanja reklamacija i prigovora;
• ispunjavanja poreznih, računovodstvenih i drugih zakonskih obveza;
• sprječavanja zlouporabe i zaštite poslovanja;
• ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva;
• održavanja sigurnosti mrežne stranice; i
• marketinga kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

7. Pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Radnje prije sklapanja ugovora i izvršenje ugovora

Kada zatražite izlazak na teren, ponudu ili određenu uslugu, osobne podatke možemo obrađivati kako bismo postupili po vašem zahtjevu i izvršili dogovorenu uslugu.

Zakonska obveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo radi ispunjavanja računovodstvenih, poreznih i drugih zakonskih obveza.

Legitimni interes

Podatke možemo obrađivati radi legitimnih interesa kao što su:

• sigurnost mrežne stranice i IT sustava;
• administracija poslovanja;
• dokumentiranje komunikacije i izvršenih radova;
• sprječavanje zlouporabe;
• zaštita osoba i imovine; i
• ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva.

Takva obrada provodi se samo kada nad našim interesima ne prevladavaju vaša prava i slobode.

Privola

Kada je za određenu obradu potrebna privola, primjerice za neobavezne kolačiće ili određene marketinške aktivnosti, obrada se provodi nakon odgovarajuće privole. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

8. Je li davanje podataka obvezno?

Za samo pregledavanje javno dostupnih dijelova mrežne stranice u pravilu nije potrebno dostavljati podatke kojima vas izravno identificiramo.

Međutim, ako želite zatražiti izlazak na teren, ponudu ili drugu uslugu, određeni podaci poput kontaktnih podataka, lokacije i opisa radova mogu biti potrebni.

Ako ne pružite podatke koji su nužni za obradu zahtjeva, možda nećemo moći pripremiti ponudu, dogovoriti termin ili izvršiti uslugu.

9. Besplatni izlazak na teren i procjena

HORTIPLAN nudi besplatni izlazak na teren radi pregleda lokacije i procjene potrebnih radova.

Radi organizacije dolaska možemo obrađivati vaše ime, broj telefona, adresu ili lokaciju, vrstu potrebnih radova i druge informacije potrebne za organizaciju pregleda.

10. Podaci povezani sa stambenim zgradama i poslovnim korisnicima

Ako se upit odnosi na stambenu zgradu, tvrtku, ustanovu ili drugu organizaciju, možemo obrađivati podatke predstavnika suvlasnika, upravitelja, zaposlenika ili druge kontakt-osobe.

Takve podatke koristimo radi komunikacije, pripreme službene ponude, organizacije radova i izvršenja ugovorenih usluga.

11. Plaćanja i računi

Podatke povezane s plaćanjem, ponudama, računima i drugim poslovnim dokumentima obrađujemo radi izvršenja ugovora te ispunjavanja računovodstvenih, poreznih i drugih zakonskih obveza.

Za određene naručitelje može biti dostupno virmansko plaćanje.

HORTIPLAN ne traži podatke o platnim karticama putem običnog kontakt obrasca.

12. Fotografije prije i poslije radova

Radi dokumentiranja stanja lokacije i izvršenih radova možemo snimiti fotografije prije, tijekom ili nakon izvođenja radova.

Takve fotografije mogu se koristiti za internu evidenciju, dokazivanje izvršenja usluge i rješavanje eventualnih reklamacija.

Fotografije privatnih lokacija koje se koriste u promotivne svrhe objavljuju se uz odgovarajuće dopuštenje kada je ono potrebno.

13. Kolačići

Mrežna stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi:

• nužnog funkcioniranja;
• sigurnosti;
• pamćenja postavki;
• analitike; i
• drugih funkcionalnosti stranice.

Kolačići koji nisu nužni koriste se samo uz odgovarajuću pravnu osnovu i, kada je potrebno, prethodnu privolu korisnika. Privolu za neobavezne kolačiće možete povući ili promijeniti putem dostupnih postavki kolačića ako su implementirane.

14. Pružatelji usluga i primatelji podataka

Radi poslovanja možemo koristiti vanjske pružatelje usluga kao što su:

• pružatelji web hostinga;
• pružatelji e-mail usluga;
• pružatelji cloud i IT usluga;
• pružatelji obrazaca i komunikacijskih sustava;
• računovodstveni servisi;
• banke i pružatelji platnih usluga;
• pravni i porezni savjetnici;
• izvođači i suradnici uključeni u izvršenje pojedinih radova;
• prijevoznici i drugi partneri uključeni u odvoz materijala; i
• drugi pružatelji potrebni za redovno poslovanje.

Podaci se dijele samo kada je to potrebno i u odgovarajućem opsegu.

Podatke možemo dostaviti nadležnim državnim tijelima, sudovima ili drugim ovlaštenim osobama kada postoji zakonska obveza.

HORTIPLAN ne prodaje osobne podatke.

15. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Određeni tehnološki pružatelji mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.

Ako dolazi do takvog prijenosa, primjenjuju se odgovarajući mehanizmi zaštite predviđeni propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući odluke o primjerenosti ili odgovarajuće ugovorne zaštitne mjere kada su potrebne.

16. Koliko dugo čuvamo podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko zahtijevaju primjenjivi propisi.

Podaci iz upita čuvaju se tijekom vremena potrebnog za obradu upita i povezanu poslovnu komunikaciju.

Podaci povezani s ponudama, ugovorima i izvršenim radovima mogu se čuvati tijekom razdoblja potrebnog radi poslovne evidencije, rješavanja reklamacija i zaštite pravnih interesa.

Računovodstvena, porezna i druga dokumentacija čuva se tijekom zakonom propisanih rokova.

Ako se obrada temelji isključivo na privoli, podatke ćemo prestati obrađivati u odgovarajuću svrhu nakon valjanog povlačenja privole, osim ako postoji druga pravna osnova za njihovo daljnje čuvanje.

17. Sigurnost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene, uništenja ili neovlaštenog otkrivanja.

Niti jedan elektronički sustav ne može jamčiti apsolutnu sigurnost.

18. Automatizirano donošenje odluka

HORTIPLAN putem ove mrežne stranice ne donosi odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na korisnika isključivo automatiziranom obradom, osim ako korisnik prije takve obrade nije odgovarajuće obaviješten u skladu s primjenjivim propisima.

19. Vaša prava

U skladu s GDPR-om i drugim primjenjivim propisima, ovisno o okolnostima možete imati pravo:

• dobiti informacije o obradi svojih osobnih podataka;
• zatražiti pristup svojim osobnim podacima;
• dobiti kopiju osobnih podataka koje obrađujemo;
• zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;
• zatražiti brisanje osobnih podataka;
• zatražiti ograničenje obrade;
• uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu;
• u svakom trenutku uložiti prigovor na izravni marketing;
• zatražiti prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti;
• povući privolu kada se obrada temelji na privoli; i
• podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

Za ostvarivanje prava možete nas kontaktirati na info@hortiplan.com.hr.

Radi zaštite vaših podataka možemo zatražiti informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.

20. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu. U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

21. Podaci drugih osoba

Ako nam dostavljate podatke druge osobe, primjerice suvlasnika, predstavnika zgrade, zaposlenika ili druge kontakt-osobe, trebate imati odgovarajuću osnovu za njihovo dostavljanje i, kada je potrebno, obavijestiti tu osobu o obradi.

22. Vanjske poveznice

Mrežna stranica može sadržavati poveznice na društvene mreže, karte, platforme za recenzije ili druge usluge trećih strana. Takve treće strane mogu primjenjivati vlastite politike privatnosti i ne odgovaramo za njihovu neovisnu obradu osobnih podataka.

23. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi promjena naših usluga, tehnologije, poslovanja ili pravnih obveza. Aktualna verzija objavljuje se na mrežnoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

24. Kontakt

Za sva pitanja o ovoj Politici privatnosti ili obradi osobnih podataka možete kontaktirati: