Uvjeti korištenja i poslovanja

Posljednje ažuriranje: 3. rujna 2026.

Ovi Uvjeti korištenja i poslovanja („Uvjeti”) uređuju korištenje mrežne stranice hortiplan.com.hr te osnovna pravila vezana uz upite, ponude, ugovaranje i izvršenje usluga društva:

U nastavku: „HORTIPLAN”, „mi”, „nas” ili „naš”.

1. Primjena Uvjeta

Ovi Uvjeti primjenjuju se na korištenje mrežne stranice te, gdje je primjenjivo, na usluge HORTIPLANA.

Za pojedini posao mogu se ugovoriti dodatni ili posebni uvjeti putem ponude, narudžbe, ugovora ili drugog pisanog dogovora.

Ako postoji razlika između ovih Uvjeta i individualno prihvaćene ponude ili ugovora, prednost ima individualni dogovor, osim ako bi time bila ograničena prava koja prema prisilnim propisima nije dopušteno ograničiti.

2. Usluge

HORTIPLAN pruža usluge uređenja i održavanja zelenih površina. Ovisno o dogovoru, usluge mogu uključivati:

• rušenje stabala;
• orezivanje drveća;
• uklanjanje suhih i opasnih grana;
• smanjivanje i oblikovanje krošnji;
• orezivanje živica;
• košnju travnatih površina;
• redovito održavanje zelenih površina;
• krčenje zapuštenih parcela, vrtova i zemljišta;
• uklanjanje visoke trave, šikare i raslinja;
• rezanje manjih samoniklih stabala;
• pripremu terena;
• osnivanje novih travnjaka;
• obnovu postojećih travnjaka;
• sadnju drveća, grmlja i ukrasnog bilja;
• održavanje postojećih nasada;
• skupljanje i odvoz zelene mase;
• sezonsko uređenje;
• periodično održavanje;
• radove za stambene zgrade, tvrtke i ustanove; i
• druge povezane usluge prema individualnom dogovoru.

Točan opseg radova određuje se konkretnom ponudom ili dogovorom s naručiteljem.

3. Područje rada

HORTIPLAN primarno pruža usluge na području Grada Zagreba i okolice, približno do 20 kilometara.

Za lokacije izvan navedenog područja mogućnost dolaska i eventualni dodatni troškovi dogovaraju se individualno.

4. Slanje upita

Naručitelj može poslati upit putem mrežne stranice, telefona, elektroničke pošte ili drugog objavljenog komunikacijskog kanala.

Radi razumijevanja zahtjeva možemo zatražiti:

• vrstu potrebne usluge;
• lokaciju;
• fotografije;
• opis trenutnog stanja;
• približnu veličinu površine;
• broj, veličinu ili stanje stabala;
• informacije o pristupu lokaciji;
• željeni termin; i
• druge informacije potrebne za procjenu.

Slanje upita samo po sebi ne znači da je posao prihvaćen niti da je termin rezerviran.

5. Besplatni izlazak na teren

HORTIPLAN može ponuditi besplatni izlazak na teren radi pregleda lokacije i procjene potrebnih radova. Termin izlaska mora biti prethodno dogovoren.

Besplatni pregled sam po sebi ne obvezuje naručitelja na prihvaćanje ponude niti HORTIPLAN na prihvaćanje posla ako se utvrdi da postoje tehnički, sigurnosni ili drugi opravdani razlozi zbog kojih radove nije moguće izvršiti.

6. Procjena prema fotografijama

Prije izlaska na teren možemo dati početnu ili okvirnu procjenu na temelju fotografija i informacija koje je naručitelj dostavio. Takva procjena može biti informativna.

Konačna cijena i izvedivost mogu ovisiti o stvarnom stanju lokacije, dostupnosti, veličini i stanju vegetacije, količini materijala, potrebnoj opremi, sigurnosnim uvjetima i drugim okolnostima koje nije bilo moguće utvrditi iz fotografija.

7. Ponuda

Nakon pregleda dostupnih informacija ili izlaska na teren HORTIPLAN može naručitelju dostaviti ponudu. Ponuda može sadržavati:

• opis radova;
• opseg usluge;
• cijenu;
• informaciju je li odvoz uključen;
• rok ili termin izvođenja;
• način plaćanja; i
• druge relevantne uvjete.

Ponuda vrijedi tijekom roka navedenog u samoj ponudi.

8. Sklapanje ugovora

Ugovorni odnos nastaje kada naručitelj i HORTIPLAN na jasan način postignu dogovor o bitnim elementima usluge, primjerice prihvaćanjem ponude, potvrdom narudžbe ili drugim odgovarajućim dogovorom.

Ako je potrebno izvršiti uplatu unaprijed, ugovoreni uvjeti plaćanja navode se u ponudi.

9. Cijena

Cijena se određuje prema konkretnom poslu. Na cijenu mogu utjecati:

• vrsta radova;
• veličina površine;
• broj i veličina stabala;
• visina i stanje vegetacije;
• količina zelene mase;
• složenost pristupa;
• potreban broj radnika;
• vrsta i količina potrebne opreme;
• potreba za odvozom;
• udaljenost lokacije;
• sigurnosni uvjeti; i
• druge okolnosti relevantne za izvršenje radova.

Ako se na lokaciji utvrde okolnosti koje bitno odstupaju od informacija na temelju kojih je ponuda izrađena, eventualna promjena cijene dogovara se s naručiteljem prije izvođenja dodatnih radova.

10. Dodatni radovi

Radovi koji nisu obuhvaćeni prihvaćenom ponudom ne smatraju se automatski uključenima u ugovorenu cijenu.

Ako tijekom izvršenja naručitelj zatraži dodatne radove ili se pokaže da su dodatni radovi potrebni zbog nepredviđenog stanja lokacije, opseg i cijena takvih radova trebaju se prethodno dogovoriti kada je to razumno moguće.

11. Termin i rokovi

Termin izvođenja dogovara se s naručiteljem. Vrijeme izvođenja može ovisiti o:

• vremenskim uvjetima;
• stanju tla;
• sigurnosti radova;
• dostupnosti potrebne opreme;
• prethodno ugovorenim radovima;
• prometnim okolnostima;
• pristupu lokaciji; i
• drugim opravdanim okolnostima.

Ako dođe do značajne promjene dogovorenog termina, HORTIPLAN će nastojati pravodobno obavijestiti naručitelja i dogovoriti novi termin.

12. Obveze naručitelja

Naručitelj je dužan:

• dati točne i potpune informacije o lokaciji i potrebnim radovima;
• osigurati razuman i siguran pristup lokaciji;
• ukloniti vozila, vrijedne predmete i druge pokretne prepreke iz radnog područja kada je to potrebno;
• upozoriti na poznate opasnosti;
• upozoriti na skrivene ili podzemne instalacije;
• obavijestiti o posebno osjetljivoj imovini u blizini radova;
• osigurati potrebne suglasnosti vlasnika ili drugih ovlaštenih osoba kada sam nije jedini vlasnik; i
• osigurati dozvole i odobrenja za koje je prema dogovoru ili zakonu odgovoran naručitelj.

13. Dozvole i suglasnosti

Naručitelj je odgovoran obavijestiti HORTIPLAN o relevantnim vlasničkim, suvlasničkim, upraviteljskim ili drugim ograničenjima.

Kod radova na stambenim zgradama, zajedničkim površinama ili tuđoj nekretnini naručitelj potvrđuje da ima ovlaštenje naručiti dogovorene radove.

Ako je za uklanjanje određenog stabla ili drugi zahvat potrebno posebno odobrenje nadležnog tijela, odgovornost za njegovo pribavljanje određuje se prema dogovoru s naručiteljem i primjenjivim propisima.

14. Sigurnost na lokaciji

Radovi s drvećem, motornim alatima i drugom opremom mogu predstavljati povećani sigurnosni rizik.

Tijekom izvođenja radova naručitelj i druge osobe trebaju se pridržavati sigurnosnih uputa izvođača i ne ulaziti u označeno ili očito radno područje bez dopuštenja.

HORTIPLAN može privremeno zaustaviti ili odbiti radove ako procijeni da postoje uvjeti koji predstavljaju nerazuman rizik za radnike, naručitelja, treće osobe ili imovinu.

15. Rušenje i orezivanje drveća

Prije rušenja ili ozbiljnijeg orezivanja stabla procjenjuju se stanje stabla, položaj, pristup, okolni objekti i druge relevantne okolnosti.

Ako se nakon početka radova otkrije unutarnje propadanje, nestabilnost, oštećenje ili drugi rizik koji nije bilo moguće razumno utvrditi prije početka, način izvođenja radova može se prilagoditi radi sigurnosti.

HORTIPLAN ne jamči da će svako stablo biti moguće ukloniti točno metodom koju naručitelj unaprijed očekuje ako sigurnosni ili tehnički uvjeti zahtijevaju drugačiji pristup.

16. Skrivene instalacije i predmeti

Naručitelj treba upozoriti na poznate podzemne, nadzemne ili skrivene instalacije, uključujući:

• električne vodove;
• vodovodne instalacije;
• plinske instalacije;
• telekomunikacijske kabele;
• sustave navodnjavanja;
• odvodnju;
• rasvjetu;
• robotske kosilice i njihove granične vodiče; i
• druge skrivene elemente.

HORTIPLAN ne odgovara za oštećenje instalacije ili predmeta čiji položaj nije bio poznat niti ga je bilo moguće razumno utvrditi, osim ako iz primjenjivog prava proizlazi drugačije.

17. Košnja, krčenje i održavanje

Kod košnje i krčenja naručitelj treba upozoriti na predmete ili opasnosti skrivene u visokoj travi i raslinju.

To može uključivati kamenje, metalne predmete, građevinski materijal, žice, staklo, rupe, instalacije ili druge prepreke.

Opseg završnog uređenja ovisi o ugovorenoj usluzi.

18. Travnjaci, sadnja i biljni materijal

Kod osnivanja travnjaka, sadnje i drugih radova s biljnim materijalom konačan rezultat može ovisiti o čimbenicima koji nisu pod potpunom kontrolom HORTIPLANA. To uključuje:

• vremenske uvjete;
• kvalitetu i strukturu tla;
• navodnjavanje;
• naknadnu njegu;
• štetnike i bolesti;
• način korištenja površine; i
• prirodne karakteristike biljnog materijala.

Naručitelj je nakon završetka radova odgovoran pridržavati se dobivenih uputa za zalijevanje i održavanje kada su relevantne.

19. Odvoz zelene mase

Ako je odvoz uključen u ponudu, HORTIPLAN će nakon izvođenja radova organizirati skupljanje i odvoz ugovorene zelene mase.

Odvoz se odnosi na materijal naveden ili razumno obuhvaćen ugovorenim radovima.

Građevinski otpad, opasni otpad, kućanski otpad ili drugi materijali koji nisu zelena masa nisu uključeni u uslugu osim ako je to posebno i zakonito dogovoreno.

20. Čistoća lokacije nakon radova

Ako je čišćenje lokacije uključeno u uslugu, HORTIPLAN će nakon završetka radova ukloniti ostatke u razumnom opsegu koji proizlazi iz dogovorenog posla.

Takvo čišćenje ne predstavlja profesionalno čišćenje objekta ili zemljišta izvan opsega radova održavanja zelenih površina.

21. Stambene zgrade i zajednička pričuva

HORTIPLAN može pripremiti službene ponude za radove na okolišu stambenih zgrada.

Mogućnost plaćanja iz sredstava zajedničke pričuve ovisi o odgovarajućem odobrenju predstavnika suvlasnika, upravitelja i/ili suvlasnika u skladu s primjenjivim pravilima.

Sama ponuda HORTIPLANA ne predstavlja potvrdu da su ispunjeni uvjeti za plaćanje iz pričuve.

22. Poslovni korisnici i ustanove

Za tvrtke, ustanove, stambene zgrade i druge poslovne naručitelje moguće je ugovoriti jednokratno, sezonsko ili periodično održavanje.

Ugovorom ili ponudom mogu se odrediti raspored radova, opseg održavanja, način izvještavanja, plaćanje i drugi posebni uvjeti.

23. Plaćanje

Način i rok plaćanja definiraju se ponudom ili drugim dogovorom.

Za određene naručitelje moguće je ugovoriti virmansko plaćanje.

Naručitelj je dužan platiti uredno izvršenu uslugu u ugovorenom roku.

24. Račun

HORTIPLAN za izvršene usluge izdaje račun u skladu s primjenjivim propisima.

Naručitelj je odgovoran dostaviti podatke potrebne za ispravno izdavanje računa.

25. Otkazivanje ili promjena termina

Ako naručitelj mora otkazati ili promijeniti dogovoreni termin, treba nas obavijestiti što ranije.

Ako HORTIPLAN zbog vremenskih, sigurnosnih, tehničkih ili drugih opravdanih razloga mora promijeniti termin, pokušat će s naručiteljem dogovoriti novi termin.

Naknada za otkazivanje neće se primjenjivati osim ako je takav uvjet unaprijed jasno ugovoren i dopušten primjenjivim pravom.

26. Potrošački ugovori i pravo na jednostrani raskid

Ako je naručitelj potrošač i ugovor je sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, mogu se primjenjivati posebna pravila zaštite potrošača i pravo na jednostrani raskid kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

Kada takvo pravo postoji, potrošaču će biti pružene odgovarajuće informacije u skladu s primjenjivim propisima.

Ako potrošač izričito zatraži početak pružanja usluge prije isteka zakonskog roka za raskid, mogu se primjenjivati posebna pravila o plaćanju razmjernog dijela već izvršene usluge ili prestanku prava na raskid nakon potpunog izvršenja, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava zakonska prava potrošača koja nije dopušteno ugovorno isključiti.

27. Reklamacije

Ako naručitelj smatra da usluga nije izvršena u skladu s dogovorom, treba nas kontaktirati i opisati problem.

Prema potrebi možemo zatražiti fotografije ili ponovno pregledati lokaciju.

Opravdane reklamacije rješavaju se u skladu s ugovorom, okolnostima konkretnog slučaja i primjenjivim propisima.

28. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor e-mailom na info@hortiplan.com.hr ili poštom na:

Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku propisanom primjenjivim propisima Republike Hrvatske.

29. Odgovornost

HORTIPLAN odgovara za svoje usluge u skladu s prihvaćenom ponudom, ugovorom i primjenjivim pravom.

Ne odgovaramo za štetu ili dodatne troškove koji su neposredna posljedica:

• netočnih ili nepotpunih informacija naručitelja;
• skrivenih okolnosti koje nije bilo moguće razumno utvrditi;
• nepoznatih podzemnih ili skrivenih instalacija;
• nepostupanja prema sigurnosnim uputama;
• postupanja trećih osoba; ili
• drugih okolnosti za koje prema primjenjivom pravu ne odgovaramo.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koju prema prisilnim propisima nije dopušteno isključiti.

30. Fotografiranje radova

HORTIPLAN može fotografirati lokaciju prije, tijekom i nakon radova radi dokumentiranja stanja i izvršenih usluga.

Fotografije se mogu koristiti za internu poslovnu evidenciju, rješavanje reklamacija i dokazivanje izvršenih radova.

Korištenje fotografija privatne lokacije u promotivne svrhe provodi se uz odgovarajuće dopuštenje kada je ono potrebno.

31. Intelektualno vlasništvo

Tekstovi, fotografije, grafike, logotipi, vizualni identitet i drugi originalni sadržaji mrežne stranice mogu biti zaštićeni autorskim i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dopušteno neovlašteno kopiranje, objavljivanje, distribuiranje, prerada ili komercijalno korištenje takvih sadržaja.

32. Informacije na mrežnoj stranici

Informacije i fotografije na mrežnoj stranici služe predstavljanju usluga HORTIPLANA.

Konačna cijena, opseg, termin i način izvršenja konkretnog posla određuju se individualnim dogovorom ili ponudom.

Fotografije ranijih projekata služe kao primjeri i ne predstavljaju jamstvo identičnog rezultata na drugoj lokaciji.

33. Vanjske poveznice

Mrežna stranica može sadržavati poveznice na društvene mreže, platforme za recenzije, karte i druge mrežne stranice trećih strana.

HORTIPLAN ne kontrolira njihov sadržaj, dostupnost niti neovisno postupanje.

34. Dostupnost mrežne stranice

Mrežna stranica može povremeno biti privremeno nedostupna zbog održavanja, nadogradnji, tehničkih poteškoća ili okolnosti izvan razumne kontrole HORTIPLANA.

35. Viša sila

HORTIPLAN ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja obveze kada je ono uzrokovano okolnostima izvan njegove razumne kontrole, uključujući ozbiljne vremenske uvjete, prirodne nepogode, službene zabrane, izvanredne kvarove infrastrukture ili druge događaje više sile.

U takvom slučaju nastojat ćemo obavijestiti naručitelja i dogovoriti nastavak radova kada uvjeti to dopuste.

36. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti HORTIPLANA i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

37. Izmjene Uvjeta

Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati radi promjena naših usluga, poslovanja ili pravnih obveza.

Aktualna verzija objavljuje se na mrežnoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Izmjene neće retroaktivno ograničiti prava koja je naručitelj već stekao.

38. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete i ugovorne odnose s HORTIPLANOM primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i primjenjivo pravo Europske unije.

Ako je naručitelj potrošač, ništa u ovim Uvjetima ne ograničava prava koja mu pripadaju na temelju prisilnih pravila zaštite potrošača.

39. Djelomična ništetnost

Ako se pojedina odredba ovih Uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

40. Kontakt

Za ponude, termine, reklamacije, pisane prigovore ili druga pitanja možete kontaktirati: